我館自5月24日起每日增設(shè)“南京大屠殺史實(shí)展”預(yù)約放票場次，即每日8:00和17:00可預(yù)約后7天內(nèi)的參觀名額，目前處于試運(yùn)行階段。這一便民舉措源于紀(jì)念館在一線服務(wù)中收集的觀眾真實(shí)訴求。

一線傾聽觀眾訴求?及時(shí)優(yōu)化預(yù)約系統(tǒng)

“在一線服務(wù)中，我們聽到了觀眾的真實(shí)訴求?！?我館工作人員說，通過熱線咨詢和現(xiàn)場反饋，“當(dāng)天臨時(shí)來館無法預(yù)約次日票” 是高頻問題。

為此，紀(jì)念館及時(shí)優(yōu)化預(yù)約政策，將“南京大屠殺史實(shí)展”預(yù)約時(shí)間從每日單次增加為每日兩次，這一調(diào)整既保留了原有預(yù)約規(guī)則的公平性，又精準(zhǔn)回應(yīng)了觀眾的實(shí)際需求。

志愿者指導(dǎo)觀眾預(yù)約

預(yù)約系統(tǒng)將原先每日上午一次性釋放的名額，分為上午和下午均衡投放。“

過去8點(diǎn)放票時(shí)，當(dāng)天到館觀眾若未提前預(yù)約，在次日已約滿的情況下，最快只能預(yù)約后天門票。”工作人員說，這一問題在節(jié)假日尤為突出，部分觀眾因不了解預(yù)約政策而錯(cuò)失參觀機(jī)會，新增17:00放票場次后，觀眾可在下午嘗試預(yù)約次日參觀名額。

科學(xué)設(shè)置預(yù)約時(shí)間?觀眾點(diǎn)贊便民舉措

在確定新增放票時(shí)間前，我館綜合考慮觀眾實(shí)際情況及全國其他場館做法，選定下午5點(diǎn)作為新增放票時(shí)間。

觀眾李女士臨時(shí)來館，上午錯(cuò)過放票時(shí)間后正發(fā)愁，下午成功預(yù)約到“南京大屠殺史實(shí)展”次日參觀名額，她說：“看到紀(jì)念館發(fā)布的通告后試了一下，下午真的約上了，對臨時(shí)安排行程的人太友好了?！庇^眾王先生表示：“不用定鬧鐘早起，這個(gè)調(diào)整很懂年輕人?！?/p>

許多網(wǎng)友留言：“非常好，剛剛下午點(diǎn)搶到了，增設(shè)這一次放票很關(guān)鍵。”“挺好的，早上我沒搶到，下午搶到了。每天放兩次，這個(gè)挺不錯(cuò)的?！薄疤N心了！”